|
Een accountmanager van een technische groothandel zit aan de keukentafel bij een vaste klant. In plaats van te praten over nieuwe kansen of de koers voor het komende jaar, gaat het gesprek bijna volledig over een zending onderdelen die verkeerd is geleverd en een zoekgeraakte pakbon. Aan beide kanten is de frustratie duidelijk voelbaar. De accountmanager wil advies geven en met de klant vooruit kijken, maar is in de praktijk vooral bezig met het herstellen van fouten. Een herkenbare situatie voor veel verkoopteams. Het laat precies zien waar de rek uit de zakelijke relatie verdwijnt en wat er verbeterd kan worden. De oplossing? Gebruik het b2b customer portal Vendordesk! Focus op de relatie in plaats van administratie Binnen de zakelijke markt draait verkoop om vertrouwen en vakkennis. Maar wanneer de dagelijkse gang van zaken wordt beheerst door vragen over levertijden, voorraadstanden en prijscorrecties, komt die expertise in het gedrang. Een portaal biedt hier de uitweg. Door klanten de mogelijkheid te geven om hun standaardzaken zelf af te handelen, verandert de rol van de binnendienst en de buitendienst. Ze worden minder een doorgeefluik van gegevens en meer een sparringpartner die meedenkt met de klant. Efficiëntie via een b2b portal zorgt ervoor dat de basisprocessen zonder haperingen verlopen. Wanneer een inkoper direct de actuele voorraad ziet en zijn eigen afgesproken prijzen kan inzien, is het niet nodig om erachteraan te bellen. Dit geeft de verkoper de ruimte om weer echt naar de behoefte van de klant te luisteren, in plaats van alleen maar bezig te zijn met het invoeren van orders. De voordelen van een centrale plek De software van Vendordesk is als het ware een digitaal verlengstuk van het magazijn en de administratie. Een kenmerkend onderdeel is dat alle relevante productinformatie, zoals handleidingen en certificaten, direct gekoppeld zijn aan de artikelen. Dit werkt prettig voor bedrijven die te maken hebben met technische producten waar veel specificaties bij horen. Geen gezoek meer in mappen of de mailbox; alles staat overzichtelijk bij elkaar. Ook handig: het systeem biedt realtime inzicht in de orderstatus. Voor een ondernemer is het een verademing om precies te weten wanneer de materialen voor een project geleverd worden. Het resultaat is een stijging van de klanttevredenheid zonder dat het extra manuren kost. Het systeem is bovendien zo ontworpen dat het ook voor medewerkers zonder technische achtergrond eenvoudig te bedienen is. Welke bedrijven hebben baat bij een b2b portal? Fabrikanten en groothandels die een breed scala aan producten leveren aan diverse klantgroepen, zien de grootste verandering. In sectoren waar elk detail telt, zoals in de installatietechniek of de bouw, is een foutloze orderinvoer veel waard. Maar ook kleinere leveranciers die willen groeien zonder hun team direct te verdubbelen, kunnen hun voordeel doen met een b2b portal. Kijk bijvoorbeeld naar een leverancier van specialistische gereedschappen. Voorheen moest elk specifiek onderdeel voor een machine handmatig worden gecontroleerd op compatibiliteit. Door dit in het portaal meteen goed te regelen, kan de klant alleen die onderdelen bestellen die daadwerkelijk passen op zijn eerder aangeschafte machines. Dit voorkomt retourzendingen en onnodige discussies. Meer tijd voor persoonlijk contact Digitalisering in de zakelijke verkoop gaat niet over het vervangen van menselijk contact, maar over het verbeteren daarvan. Door de herhalende en foutgevoelige taken over te laten aan slimme software, blijft er meer tijd over voor wat echt waarde toevoegt: persoonlijk advies en het bouwen aan een gezamenlijke toekomst!
|
| https://zakendirect.nl/Vendordesk-verbetert-zakelijke-verkoop/ |
